Grundlage

Das Denkmodell

Das Denkmodell sortiert jede KI-Frage in zwei Ebenen, Abläufe und Geschäftsmodell. So sehen Sie, welche Ebene bei Ihnen gerade ansteht, und wer sie beantworten muss.

Zwei Fragen, die fast alle vermischen

Wenn im Unternehmen über KI gesprochen wird, geht es fast immer um Abläufe: Was wird schneller, was wird günstiger, wo sparen wir Zeit. Das ist richtig und wichtig. Es ist aber nur eine von zwei Fragen.

Die andere Frage ist: Was macht KI mit dem, was Sie verkaufen? Verändert sie, wofür Ihre Kunden bezahlen, was Ihre Leistung wert ist, wer sie sonst noch anbieten kann? Das ist die Frage nach dem Geschäftsmodell. Sie wird selten gestellt, weil sie in keiner Abteilung zu Hause ist. Sie gehört der Geschäftsführung.

Verändert KI das, was Sie verkaufen und wofür Ihre Kunden zahlen? Oder nur die Art, wie Sie es herstellen?

Im zweiten Fall ist es ein Ablauf-Thema, und dafür gibt es in der Regel gute Leute in Ihrem Unternehmen. Im ersten Fall ist es das Thema der Geschäftsführung.

Dasselbe KI-Beispiel kann für das eine Unternehmen ein Ablauf sein und für das andere eine Existenzfrage. Ein Chatbot im Kundenservice ist beim Maschinenbauer eine Effizienzmaßnahme. Bei einem Callcenter-Dienstleister ist er das Produkt. Ob ein KI-Beispiel für Sie ein Ablauf-Thema oder ein Geschäftsmodell-Thema ist, hängt an Ihrem Geschäftsmodell.

Und die Antwort ist nicht immer eine Bedrohung. KI macht manches wertlos, das gestern noch bezahlt wurde. Sie macht aber auch Dinge möglich, für die Kunden neu bezahlen, und sie macht Fähigkeiten selten, die gestern gewöhnlich waren. Beides gehört in dieselbe Betrachtung.

Das passiert schon

Übersetzungsbüros

Übersetzen war ein Handwerk mit Stundensatz. Heute liefert KI eine brauchbare Übersetzung in Sekunden. Der Berufsverband hat seit 2015 13 Prozent seiner Mitglieder verloren, die Studierendenzahl im größten Übersetzer-Studiengang ist in zwanzig Jahren von über 2.200 auf unter 900 gefallen. Wertvoll geblieben ist, was die Maschine nicht liefert: Verantwortung für den Text, Fachwissen, Haftung.

Steuerberater

Die Buchhaltung, die früher eine Stunde brauchte, dauert mit KI eine Viertelstunde. Wer nach Zeit abrechnet, verdient dadurch weniger, obwohl er besser geworden ist. Zwei Drittel der Kanzleien in einer aktuellen Befragung erwarten deshalb den Wechsel zu Honoraren nach Wert. Die Deklaration wird zur Massenware, die Beratung zum Produkt.

Chegg und Pearson

Zwei Bildungsunternehmen, derselbe Markt, zwei Ergebnisse. Chegg verkaufte Hausaufgaben-Antworten im Abo; seit ChatGPT dasselbe kostenlos liefert, hat sich der Umsatz halbiert. Pearson verkauft Zertifikate, Prüfungen und Lernwege, also das, was eine Antwort nicht ersetzen kann, und wächst. Gleiche Technik, andere Frage beantwortet.

Der Anbieter mit einem Zehntel der Leute

In vielen Branchen entsteht gerade ein Wettbewerber, der mit KI von Anfang an anders rechnet: gleiche Leistung, ein Bruchteil der Mitarbeiter, andere Preise. Er muss nicht besser sein als Sie. Er muss nur Ihre Kunden davon überzeugen, dass die Leistung dieselbe ist.

Drei Sätze, die ich in jedem Gespräch sage

Effizienz, die alle haben, landet im Preis. Bei Ihren Kunden.

Abläufe entscheiden, ob Sie mithalten. Das Geschäftsmodell entscheidet, ob Sie etwas davon behalten.

Fragen Sie Ihren Steuerberater, wie er in drei Jahren abrechnet. Dann sehen Sie Ihr eigenes Thema.

Wie ich damit arbeite

Hinter dem Denkmodell steht ein Gerüst, mit dem ich jedes Geschäftsmodell auf dieselbe Weise durchgehe. In der Geschäftsmodell-Diagnose sind das fünf Fragen:

1 Wofür bezahlen Ihre Kunden Sie wirklich?
2 Was macht KI mit jeder dieser Leistungen?
3 Was macht KI mit Ihren Kosten, und mit denen eines Wettbewerbers, der heute neu gründet?
4 Was schützt Sie, und wie lange?
5 Wo entsteht Neues, das Sie besetzen können?

Die Fragen sind einfach. Die Antworten für Ihr Unternehmen sind es nicht, und genau dafür gibt es die Diagnose.

Zur Geschäftsmodell-Diagnose

Auf der Bühne

In meinen Vorträgen erkläre ich das Denkmodell an Beispielen aus dem Mittelstand.

Vorträge

Im Blog

Dort schreibe ich regelmäßig über Fälle, in denen KI ein Geschäftsmodell verändert.

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